Припинення роботи апарата кредитної картки може засмутити як вас, так і ваших клієнтів. Окрім систематичних збоїв у роботі вашого платіжного постачальника, є також кілька речей, які можуть піти не так із самим обладнанням.
Ось декілька порад від CardSwitcher, які допоможуть вам вирішити ці проблеми.
Зміст
Відключення електроенергії
Перебої в електропостачанні є поширеною причиною перебоїв у обробці кредитних карток. Вони можуть бути спричинені поганою погодою, тваринами, що спіткнулися об електричні лінії, або навіть ударом людини об електроопору. Іноді відключення електроенергії є локальним і впливає лише на місцезнаходження підприємства. Але іноді він може бути значно більшим і охоплювати цілі міста чи регіони.
Коли відбувається відключення електроенергії, торговці повинні перевірити свої внутрішні операції, щоб перевірити, чи проблема не пов’язана з їхнім власним бізнесом. Потім вони можуть визначити, чи збій є більш поширеним, чи він впливає на постачальників послуг Інтернету чи платіжних процесорів.
Якщо збій стався через перебої в обслуговуванні, важливо, щоб підприємства працювали над тим, щоб забезпечити клієнтам альтернативні способи оплати. Це може бути у формі пропозиції знижки готівкою або навіть роздачі кредитів на товари клієнтам, які можна використати пізніше. Якщо проблема пов’язана з апаратною проблемою, можливо, знадобиться оновити програмне забезпечення на терміналі, щоб покращити продуктивність.
Карткові автомати потребують підключення до Інтернету, щоб ви могли використовувати 4G/5G, стандартне широкосмугове підключення або навіть виділену лінію.
Проблеми з програмним забезпеченням
Картомат є важливою частиною обладнання для більшості підприємств роздрібної торгівлі та громадського харчування. Тому важливо розуміти, коли щось йде не так.
Є кілька поширених причин, через які може не працювати автомат для кредитної картки. По-перше, виникла проблема з програмним забезпеченням. Це може бути тому, що машина застаріла, і оновлення програмного забезпечення може покращити продуктивність.
Ще одна причина – розряджена батарея машини. Важливо переконатися, що батарея повністю заряджена, оскільки низька батарея може призвести до відмови машини або помилкових платежів.
Іншою поширеною проблемою є несправність пристрою зчитування карток. Це може бути викликано несправністю пристрою для зчитування карток або просто через те, що картковий автомат був підроблений. Якщо це станеться, найкращим варіантом буде фізичне видалення перемикача (зазвичай позначеного як «відхилити» або «прийняти») з терміналу. Це перезавантажить машину та, сподіваюся, вирішить проблему.
Проблеми з пристроєм для читання карток
Існує низка проблем, які можуть виникнути з фізичним обладнанням вашого пристрою для читання карток. Незалежно від того, чи це пошкоджено область вставки, яка використовується для чіпа та PIN-коду, чи безконтактні платежі NFC, це може перешкодити вашим клієнтам платити вам.
Як і більшість апаратних засобів, термін служби карткового терміналу обмежений. Ось чому важливо йти в ногу з рішеннями для живлення, електропроводки та очищення.
Наприклад, спрацьовування автоматичного вимикача або електричної розетки може призвести до перебоїв у живленні вашого пристрою для читання. Крім того, брудна внутрішня головка або слот для карти можуть призвести до помилок чіпа та кодів помилок магнітного зчитування. Спробуйте платіжні картки різних брендів, щоб визначити, чи є у вас проблеми з сумісністю, і використовуйте хрустку доларову купюру, обгорнуту навколо картки, щоб очистити її (E-How надає докладну інформацію про цей зручний прийом). У більшості випадків це може швидко покращити продуктивність. У більш серйозних ситуаціях може знадобитися заміна. Дотримуючись цих порад, ви можете уникнути дорогого ремонту та переконатися, що ваші зчитувачі карток залишаються справними.
Проблеми з мережею
Найгіршим кошмаром для власника бізнесу є те, що на екрані терміналу кредитної картки блимає повідомлення «системна помилка». Причиною цього типу загальносистемного збою може бути що завгодно: від апаратного збою до внутрішньої проблеми платіжного процесора.
Такі типи систематичних збоїв може бути складно визначити, оскільки вони часто спричинені стороннім постачальником, якого компанії не контролюють. Однак головне, що можуть зробити продавці в цьому випадку, — це перевірити в основних карткових мережах, чи немає у них повідомлень про проблеми.
Важливо зазначити, що ці проблеми часто виникають через проблеми, пов’язані з Інтернетом, будь то проблеми з підключенням або загальне відключення. Ці проблеми іноді можна вирішити простим перезавантаженням роутера або дзвінком до свого провайдера. Також важливо пропонувати клієнтам альтернативні варіанти оплати в цей час. Це може включати знижки готівкою або навіть товарний кредит.