Надання постійно якісних товарів та послуг стало головним пріоритетом для бізнесу. Багато компаній шукають сертифікації ISO 9001, широко прийнятого стандарту, який встановлює структуру для надійної системи управління якістю (КМС) для досягнення цієї мети. Але що таке ISO 9001? Точно, і як він підтримує досягнення вищої якості? Цей блог досліджує основні ідеї, що стоять за ISO 9001, висвітлюючи, наскільки це важливо для вдосконалення калібру товарів та послуг.
Зміст
Що таке ISO 9001?
Стандарт ISO 9001 був розроблений Міжнародною організацією для стандартизації (ISO), і він окреслює вимоги щодо розробки та підтримки успішної системи управління якістю. Цей стандарт застосовується до організацій усіх розмірів та роботи в різних галузях, таких як виробництво, охорона здоров’я, послуги та технології. Присвячення організації перевищувати очікування клієнтів та постійно вдосконалювати свою діяльність, що призводить до підвищення якості продукції та більшої задоволеності клієнтів, демонструється акредитацією ISO 9001.
Стовпи ISO 9001 Основні принципи
Нижче наведені ключові принципи ISO 9001:
Фокус клієнта
Ядро ISO 9001 робить великий акцент на потребах клієнта. Надання товарів та послуг, які відповідають бажаючим клієнтам та очікуванням, вимагає глибокого розуміння їх потреб, очікувань та уподобань. Щоб сприяти постійному вдосконаленню та задоволенню клієнтів, ISO 9001 заохочує підприємства збирати відгуки споживачів, аналізувати його та застосовувати до своїх операцій.
Лідерство
На культуру якості в організації сильно впливає лідерство. Стандарт багато акцентується на тому, наскільки вирішальним є сильне лідерське зобов’язання до СМС. Встановлення стандартів якості, цілей та визначеного курсу для якісної подорожі організації — це відповідальність лідерів. Їх участь та відданість допомагають створити культуру, де перше місце виходить досконалість.
Залучення людей
Співробітники компанії є її найціннішим надбанням. Весь персонал повинен брати участь у процесі управління якістю відповідно до ISO 9001. Співробітники стають зацікавленими сторонами в цілях якості організації, коли вони ввімкнулися, заохочуються та займаються поділитися своїми ідеями. Краща комунікація, творчість та вирішення проблем від цієї участі врешті-решт призводять до товарів та послуг вищої якості.
Підхід до процесу
ISO 9001 сприяє стратегії управління якістю, яка орієнтована на процес. Це тягне за собою усвідомлення того, як взаємопов’язані різні організаційні заходи та як вони підтримують загальні цілі якості. Організації можуть спростити операції та зменшити неефективність, що призводить до більш послідовних та більш високих результатів, виявляючи, аналізуючи та оптимізуючи ці процеси.
Постійне вдосконалення
Основою стандарту ISO 9001 є постійне вдосконалення. Компанії закликають постійно оцінювати свої процедури, товари та послуги, щоб знайти місце для вдосконалення. Цикл PDCA (Plan-do-Check-Act), який організації використовують для планування вдосконалення, впровадження змін, моніторингу результатів та вживають коригувальних заходів, фіксують це поняття. Ця ітеративна процедура пропонує гнучкий підхід до контролю якості.
Прийняття рішень на основі доказів
Зробити мудрий вибір є важливим для ефективного контролю якості. Організації ISO 9001 заохочують прийняття рішень на основі фактів та доказів, а не почуття кишки. Це тягне за собою збори та аналіз відповідних даних, що пропонує розуміння ефективності якості зусиль та ефективності процесів. Рішення, прийняті з даними, дають більш точні вдосконалення та чудові результати.
Управління відносинами
Співпраця виходить за межі кордонів організації. ISO 9001 наголошує на створенні та підтримці міцних відносин з постачальниками, партнерами та іншими зацікавленими сторонами. Розуміючи їхні потреби та очікування, організації можуть забезпечити безперебійний потік якості через ланцюг поставок, що призводить до більшої загальної якості та задоволеності клієнтів.
Висновок
Організації, які мають на меті досягти досконалості якості, можуть використовувати сертифікацію ISO 9001 як фундамент для їх зусиль. Дотримуючись основних цінностей фокусування клієнтів, лідерства, залучення людей, підходу до процесу, постійного вдосконалення та управління відносинами, бізнес може створити надійну систему управління якістю, яка покращує їх продукцію, послуги та щастя клієнтів. ISO 9001 продовжує надати міцну основу для організацій, орієнтованих на якість, які прагнуть вести їх у відповідних галузях, навіть коли змінюється бізнес-ландшафт.