Если ваш терминал для кредитных карт перестает работать, это может расстроить как вас, так и ваших клиентов. Помимо систематических сбоев в работе вашего платежного провайдера, есть еще несколько вещей, которые могут пойти не так с самим оборудованием.
Вот несколько советов от CardSwitcher, которые помогут вам устранить эти проблемы.
Оглавление
Отключение электроэнергии
Перебои с электроэнергией являются частой причиной сбоев в обработке кредитных карт. Они могут быть вызваны ненастной погодой, животными, споткнувшимися о электрические линии, или даже человеком, ударившимся о электрический столб. Иногда перебои с электроэнергией локализованы и затрагивают только местоположение компании. Но в других случаях они могут быть гораздо масштабнее и охватывать целые города или регионы.
Когда происходит отключение электроэнергии, торговцы должны проверить свои внутренние операции, чтобы увидеть, является ли проблема изолированной от их собственного бизнеса. Затем они могут определить, является ли отключение более распространенным или влияет ли оно на поставщиков интернет-услуг или платежных систем.
Если сбой вызван нарушением обслуживания, важно, чтобы компании работали над предоставлением альтернативных способов оплаты для клиентов. Это может быть в форме предложения скидки наличными или даже предоставления клиентам товарных кредитов, которые можно использовать позже. Если проблема связана с оборудованием, может потребоваться обновить программное обеспечение на терминале для повышения производительности.
Для работы терминалов по приему карт требуется подключение к Интернету, поэтому вы можете использовать 4G/5G, стандартное широкополосное соединение или даже выделенную линию.
Проблемы с программным обеспечением
Картонный аппарат — это важнейшее оборудование для большинства предприятий розничной торговли и общественного питания. Поэтому важно понимать, когда что-то идет не так.
Есть несколько распространенных причин, по которым терминал для кредитных карт может перестать работать. Первая — проблема с программным обеспечением. Это может быть связано с тем, что терминал устарел, а обновление программного обеспечения может улучшить производительность.
Другая причина — низкий заряд батареи в автомате. Важно убедиться, что батарея полностью заряжена, так как низкий заряд батареи может привести к тому, что автомат отклонит платеж или выдаст ошибку.
Другая распространенная проблема — неисправность считывателя карт. Это может быть вызвано неисправным считывателем карт или просто вмешательством в работу карточного терминала. Если это произошло, лучшим вариантом будет физическое удаление переключателя (обычно с надписью «отклонить» или «принять») с терминала. Это сбросит настройки терминала и, как можно надеяться, устранит проблему.
Проблемы с устройством чтения карт
Существует ряд проблем, которые могут возникнуть с физическим оборудованием вашего считывателя карт. Будь то повреждение области вставки, используемой для чипа и PIN-кода или бесконтактных платежей NFC, это может помешать вашим клиентам платить вам.
Как и у большинства оборудования, срок службы терминала для карт ограничен. Вот почему важно следить за питанием, проводкой и чистящими средствами.
Например, отключенный выключатель или электрическая розетка могут стать причиной перебоев питания вашего считывателя. С другой стороны, загрязненная внутренняя головка или слот для карты могут привести к ошибкам чипа и кодам ошибок магнитного считывания. Попробуйте карты разных платежных брендов, чтобы определить, есть ли у вас проблемы с совместимостью, и используйте хрустящую долларовую купюру, обернутую вокруг карты, чтобы очистить ее (E-How предоставляет подробную информацию об этом удобном приеме). Это может быстро улучшить производительность в большинстве случаев. В более серьезных ситуациях может потребоваться замена. Соблюдение этих советов поможет вам избежать дорогостоящего ремонта и гарантировать, что ваши считыватели карт будут работать исправно.
Проблемы с сетью
Худший кошмар владельца бизнеса — это увидеть на экране своего терминала для кредитных карт мигающее сообщение «системная ошибка». Причиной такого типа системного сбоя может быть что угодно: от аппаратного сбоя до внутренней проблемы в платежном процессоре.
Такие систематические сбои может быть сложно идентифицировать, поскольку они часто вызваны сторонним поставщиком, над которым у предприятий нет контроля. Однако главное, что могут сделать торговцы в этом сценарии, — это проверить основные сети карт, чтобы узнать, не испытывают ли они каких-либо проблем.
Важно отметить, что эти проблемы часто возникают из-за проблем с интернетом, будь то проблемы с подключением или общее отключение электроэнергии. Иногда эти проблемы можно устранить простой перезагрузкой маршрутизатора или звонком провайдеру. Также важно предлагать клиентам альтернативные варианты оплаты в это время. Это может включать скидки при оплате наличными или даже товарный кредит.